1. Доставка и самовывоз
- Территория, тариф и срок: г. Оха; стоимость доставки определяется действующим тарифом с учётом адреса, веса и суммы заказа и отображается до подтверждения заказа; ориентировочный срок доставки — до 60 минут. Самовывоз из выбранного в приложении пункта осуществляется без платы за доставку после уведомления о готовности и в часы работы пункта.
- Режим работы: Актуальный график — в приложении при оформлении заказа..
- Ориентировочное время и стоимость отображаются до подтверждения заказа. Значения на лендинге являются общим ориентиром, если в корзине указаны иные актуальные условия.
- Адрес пункта самовывоза показывается до оформления и сохраняется в заказе. Забирать заказ следует только после отдельного уведомления о готовности; QR-код или цифровой код получения отображается в карточке готового заказа.
- При задержке поддержка связывается с Покупателем по указанному контакту.
2. Оплата и чек
Способы оплаты: онлайн-оплата при оформлении заказа; наличные или банковская карта при получении у курьера либо в пункте самовывоза, если соответствующий способ показан при оформлении. Платёжный провайдер: ЮKassa — онлайн-оплата; Сбер — оплата банковской картой при получении заказа.
При онлайн-оплате деньги списываются в момент оформления заказа; наличные или оплату банковской картой принимает курьер либо сотрудник пункта самовывоза при передаче, если этот способ доступен в оформлении. Итоговая сумма показывается до подтверждения. Способ передачи кассового чека: при онлайн-оплате фискальный кассовый чек формируется в момент расчёта; при оплате наличными или картой при получении — в момент получения денег и передачи заказа курьером либо сотрудником пункта самовывоза. До оформления Покупатель выбирает направление чека на email либо передачу номера телефона в составе кассового чека для отображения через сервис ФНС «Мои чеки онлайн». Копия и ссылка дополнительно доступны в приложении. Если электронный способ не согласован или недоступен при расчёте при получении, выдаётся бумажный чек.
3. Изменение состава и замены
Если товара нет, недоступная позиция исключается из заказа, а Покупатель получает предупреждение об изменении состава и итоговой стоимости. Замена возможна только после отдельного согласия Покупателя.
4. Отмена
в приложении заказ с доставкой можно отменить до передачи курьеру, а заказ с самовывозом — до фактической выдачи; после передачи курьеру Покупатель сохраняет предусмотренное законом право отказаться от товара до его фактической передачи, обратившись в поддержку; при таком отказе могут удерживаться фактические необходимые расходы на доставку возвращённого товара, если это допускается законом
Для быстрой отмены Покупатель сообщает номер заказа в поддержку. Если платёж уже проведён, возврат запускается после подтверждения отмены.
5. Недостатки и возврат
- О повреждении, просрочке, несоответствии или недостаче следует сообщить поддержке, указав номер заказа и товар.
- Фото товара и упаковки ускоряют рассмотрение, но право на требование не зависит исключительно от наличия фотографии или кассового чека.
- Продовольственные товары надлежащего качества обычно не обмениваются и не возвращаются; требования по некачественным товарам принимаются в соответствии с законом.
- Для непродовольственных товаров применяются правила их категории, включая исключения для товаров, не подлежащих обмену.
- Срок и способ возврата денег: тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное, в срок, установленный для соответствующего требования законом; при возврате товара, приобретённого дистанционно, — не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
6. Куда обратиться
Email: info@dodoma-store.ru. Адрес: Сахалинская область, г. Оха, ул. Ленина, д. 12/23, к. 3. Поддержка попросит номер заказа и описание требования.